发布日期：2025-08-28 07:23    点击次数：177

（原标题：重新界说“好保障”：从“赔付”到“陪伴”，祥瑞怎么破解国东谈主三大焦急？）

本文开首：时期周报 作家：刘玉梓

连年来，中国度庭的风险守护需求正阅历结构性跃迁。东谈主们对于保障的期待，安详超过单一的经济赔偿功能，更但愿通过保障，衔接起高品性的健康、医疗、养老等多元作事。这种“保障+作事”的价值重构，不仅呼应了老龄化社会与健康中国策略的深层诉求，也为险企带来新的时期课题：怎么界说信得过的“好保障”？

2024年，国务院郑重对外发布《对于加强监管珍惜风险推动保障业高质地发展的些许意见》（简称“新国十条”），锚定中国保障业转型航向，定调高质地发展“航路”。其中，明确饱读吹“保障业与养老工功课协同发展、买卖健康保障与健康守护深度会通”，为险企发展提供了极具价值的“保障+作事”策略支点。

动作保障行业的标杆企业，中国祥瑞以为，“保障+作事”深度会通，才能更好知足客户全生命周期的健康、医疗、养老等多元需求。为重塑客户信得过需要的“好保障”，中国祥瑞旗下祥瑞东谈主寿近日召开“好保障 添祥瑞”发布会，重磅推出了中国祥瑞“三省”工程又一创新实践——“添祥瑞”保障+作事治理决议（以下简称“添祥瑞”），通过6人人具作事系列，为客户送去“宽心、省时、又省钱”的好意思好体验。总台专揽东谈主撒贝宁、东谈主文财经不雅察员秦朔、中山大学老师申朝阳等有名嘉宾，祥瑞东谈主寿党委通知、董事长杨铮及祥瑞东谈主寿副董事长兼副总司理蔡霆等祥瑞高管，以及祥瑞客户代表于发布会现场侃侃而谈，总台专揽东谈主尼格买提视频亮相，共同探讨“添祥瑞”的时期谜底。

变化：从“赔付”到“陪伴”

经久以来，我国保障业发展的中枢词之一是“赔付”——赔得快、赔得足即是传统真谛上的“好保障”。

《2024中国保障发展汇报》表现，十年来，我国保障业赔付开销边界不竭增多。2013至2023年，保障赔付开销增长约3倍，保障作事经济社会发展才略权贵增强。这也意味着，跟着“赔付时期”的日益闇练，我国保障业还是具备了迈入下一个阶段的成心条目，“好保障”的内涵也在发展中不断延长。

趁势而为，把抓时期波澜。祥瑞集团董事长马明哲在表里部话语中屡次默示，以东谈主民为中心，知足东谈主们对好意思好生计的向往，是祥瑞的容身立命之本，是祥瑞存在发展的价值追求。将来在热烈竞争中脱颖而出的，必将是好像有用治理行业痛点、知足客户需求、终了东谈主民愿望的企业。低利率与老龄化趋势下，“保障+医疗”“保障+养老”正成为刚需，祥瑞有充分的信心，以各别化作事知足多元需求。

在发布会现场，祥瑞东谈主寿党委通知、董事长杨铮致辞默示，知足客户确凿需求的“好保障”，不吝赔、应赔尽赔外，更要“保障+作事”。“这是新时期‘好保障’的应有之义，引颈保障从‘赔付时期’进化到更有温度的‘陪伴时期’！”

从“赔付时期”到“陪伴时期”，保障业进化的背后折射出东谈主们刻下生计中亟需治理的痛点。

“‘保障+’时期，健康、医疗、养老，一个皆不可少。”东谈主文财经不雅察员秦朔在主旨演讲中，共享了其对健康、医疗、养老三大领域的痛点细察，无邪解释了新保障不雅背后的酿成逻辑。

他提到，刻下东谈主们的健康守护存在多维痛点。

比如，个体层面穷乏系统性经久蓄意，家庭健康守护体系尚未健全；医疗层面早期筛查普及率不及，三甲病院与下层医疗机构数据割裂酿成信息孤岛；家具层面健康类开辟质地错落，智能穿着开辟存在数据精度与响应成果问题；作事层面心绪健康等专科作事供给不及，复合型健康守护东谈主才缺口显着，亟需构建全周期、多维度的整合型健康作事体系。

在医疗领域，东谈主们不异面对多重逆境。

其一，资源确立失衡导致下层医疗资源闲置与三甲病院超负荷并存的结构性矛盾，下层医疗机构因诊疗才略有限及风险褪色倾向，以至患者过度聚积于大型病院，加重"看病难"问题，同期医疗事故频发激发公众对医疗安全的多数焦急；其二，要紧疾病诊治本钱居高不下，医保支付体系承压权贵；其三，适老化设想缺失导致智能医疗开辟操作复杂度超出老年群体剖判负荷，家具教导不及进一步加重其使用阻扰，突显医疗数字化转型过程中的东谈主文温顺短板，等等。

另在养老领域，也响应出多重结构性矛盾。

一是供需匹配失衡导致养老机构空置率畸高与优质资源稀缺并存，突显资源错配逆境；二是“未备先老”征象多数，经济储备不及与照护压力重叠，加重老年群体经济脆弱性；三是精神温顺缺位，激发老年独处等隐性健康恫吓；四是作事法度化体系尚未建立，国内养老作事专科化进程亟待擢升；五是医养结合政策落地不畅，医疗机构与养老机构间资源互通机制尚未健全，亟需构建以保障机构为要道的整合式作事体系，通过资源集约化确立终了作事专科化升级。

发展“保障+”模式，旨在为这些痛点找到新的治理决议。“我思今天新的保障不雅不仅是一个风险赔偿的主张，而是要知足新时期强大的东谈主民全球，咱们的健康、养老、医疗方面新的需求，只好跟这个新的需求相对接，这么才好像有适应咱们将来发展的新家具、作事以及治理决议。”秦朔如是说。

重塑：信得过的“好保障”

在老龄化加重、健康中国策略不竭鼓动的大布景下，客户需求的久了变化，无疑为保障业的供给侧改良带来新的机遇与挑战。

祥瑞东谈主寿的客户杨女士，在夙昔20多年间屡次购入祥瑞年金家具，从中收成了褂讪升值答复，这让她倍感繁盛。此外，她对祥瑞东谈主寿的作事也歌唱有加，诸如门诊预约、挂号、陪诊等作事为她治理了不少生计不毛。据她所说，一次去北京出差时，她在行程紧凑的情况下，通过祥瑞挂号渠谈预约了专项查验，在出差漏洞班师完成，祥瑞高效方便的作事让她感受到暖和与安详。

“咱们不仅要为客户送去保障，还应匡助客户赢得高品性的健康、医疗、养老等一系列的作事，把保障跟作事衔接在沿途。” 祥瑞东谈主寿副董事长兼副总司理蔡霆在演讲中提到，以保障保障为基础，添加适配客户需求的作事，才能酿成一块好意思满的拼图，作念出信得过的“好保障”。

为此，祥瑞东谈主寿郑重推出“添祥瑞”保障+作事客户需求治理决议体系，包括旗舰祥瑞启承、祥瑞添享、祥瑞添玺、祥瑞添盈、祥瑞添瑞、祥瑞添年等六大系列，隐蔽健康、医疗、养老等领域，一语气东谈主的全生命周期，为新时期的“好保障”打造了全新标杆。

其中，祥瑞添瑞·安有护，旨在让客户“大病诊次序详无忧”。当客户灾难罹患疾病的技艺，通过重疾险的实时赔付，为诊治添底气。同期，祥瑞配套地确立了重疾专案作事，匡助客户赢得精确确诊、人人主刀、康复诊治等全经由作事，大病诊治更方便、更安详。

祥瑞添盈· 臻享家医，旨在让客户“钞票健康双守护”。通过保障家具简直立，让家庭钞票更保值、更安全。家庭大夫随时在线，日常主动守护全家健康；遭遇头痛脑热的小问题，足不逾户，即可汉典问诊，送药上门；如有入院就诊需要，祥瑞提供挂号、问诊、诊治等全套作事。

祥瑞添年·居家养老，旨在让客户“在家养老更宽心”。依托养老年金的给付功能，提供褂讪的现款流，为高品性退治疗须生计提供坚实复古。三位一体的“智能管家、生计管家、大夫管家”，像子女一样陪伴在老东谈主身边，生计有东谈主陪、生病有东谈主宰、享老有东谈主护。在家养老，也不错安全、宽心。

而在发布会现场播放的视频中，总台专揽东谈主尼格买提通过实地访谒，千里浸式体验了祥瑞添年治理决议下的居家养须生计，展现了将“风险保障”和“贴心陪伴”镶嵌生计日常简直凿花式。

另在圆桌论坛上，中山大学老师申朝阳从民生需求变化角度，对“添祥瑞”进行了剖析。他以为，传统的民生五“有”，还是从“学有所教、老有所终、病有所医、住有所居、劳有所得”升级为“学有优教、老有调养、病有良医、住有宜居、劳有厚得”。

“‘添祥瑞’在知足东谈主民对好意思好生计的追求方面，迈出了紧要的一步。”他提到，寿险应该向寿命守护这个地方发展，“添祥瑞”一揽子笼统治理决议，或者说“保障+作事”，现实上代替了这种发展地方。

底气：守护客户全生命周期

“保障需要信得过地走进生计场景，才能给时期、给咱们一个法度谜底。”在发布会现场，总台专揽东谈主撒贝宁亮出了金句。

也就是说，重新界说“好保障”的时期法度，是“添祥瑞”方针的第一步。保障只好深度融入东谈主的生计，才能彰显其信得过价值。那么，“添祥瑞”怎么信得过地走进千万家庭，落地扎根？其背后的底气又源自那边？

“咱们在作念系数的家具、作事考量设想的技艺，领先就所以客户为中心，何况经久宝石这少许。怎么作念这件事呢？咱们本人有2.4亿的客户，领有绝裁夺的客户触点，不错通过多样种种的花式，去了解客户到底需要什么。”蔡霆强调，中国祥瑞作念家具、作念作事一以贯之的初心，即是一切从客户的角度启航。

除此以外，蔡霆以为，还有两件事情比拟要害。一是中国祥瑞策略的不竭性，诸如医疗、养老、健康等作事网罗的布局始于20多年前，并非在近几年才运行启动，且期间未因任何情况而改变。

“平何在策略上的穿透力短长常强的，经久保持策略定力和策略的一语气性，同期匹配一流的实行。”

二是不竭的队伍树立，现在中国祥瑞领有33万专科化、工作化的钞票康养参谋人，且公司把稳不竭擢升参谋人的专科才略并加以赋能。蔡霆指出，他们动作联接公司与客户的桥梁，不错向客户传递公司的理念和思法，也能动作宣战客户的紧要触点，使客户反馈实时通过参谋人、代理东谈目的告公司。

而公司通过参谋人团队，不仅能高效传达在健康、医疗、养老及保障等业务上为客户磋议的内容，也让代理东谈主的需求好像快速得到响应。

在发布会的互动步伐，三位祥瑞东谈主寿“保障康养参谋人”为撒贝宁及参与互动的现场不雅众，量身定制了后生、中年、老年不同东谈主生阶段的保障决议，无邪展示“添祥瑞”怎么成为客户全生命周期的守护者。

以中年阶段为例，磋议到中年东谈主往往面对着家庭、工作的双重包袱，以及自身健康的磨砺，保障康养参谋人罗巍匡助中年客户定制“祥瑞添盈·臻享家医”决议，整合钞票保障家具和医疗作事资源，为家庭构建起坚实的保障壁垒。尤其在健康作事方面，“臻享家医”如团结位人人大夫一又友，匡助守护全家祥瑞：日常生计中，主动守护客户全家健康；若是体格出现一些“小纰谬”，不错终了足不逾户在线问诊、送药上门；如灾难罹患重疾，需入院诊治，该决议还可提供查验协助、人人诊断、入院及手术协助安排等一系列高品性医疗作事。

动作祥瑞20多年的老客户，杨杜鹃默示，得益于祥瑞的保障和职权，我方的家东谈主也享受到暖和贴心的作事。“我85岁的姆妈往往需要去病院，我闲居职责很忙，祥瑞的陪诊作事好像全经由陪伴姆妈看病，帮我治理了生计不毛。”

值得一提的是，中国祥瑞于1994年开启个东谈主寿险业务，从售出第一张个东谈主寿险保单，到累计送出47万亿保障额度、作事亿级客户，于今已在寿险领域深耕三十一载。“添祥瑞”的推出，是祥瑞东谈主寿助力“健康中国”树立、“积极应付东谈主口老龄化”策略的挺膺担当，是践行企业社会包袱的创新之举，更是对亿万客户的坚忍“三省”开心，对祥瑞寿险转型发展具有紧要真谛。

重新界说“好保障”的时期法度，是祥瑞寿险为民作事的新发轫。祥瑞东谈主寿党委通知、董事长杨铮以为开云app下载官方网站，“添祥瑞”将为客户、行业和社会带来积极影响：一是全面知足客户健康、医疗、养老需求，用专科让客户生计更简便；二是开辟行业发展新局，以模式创新，驱动行业改造；三是作事民生保障，助力破解“病有所医”“老有所终”等社会课题，擢升东谈主民全球的幸福感、赢得感和安全感。

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